Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA DE ENVÍOS* 

Nuestro objetivo es asegurar que reciba un producto en perfectas condiciones de funcionamiento.
Dado que revisamos el producto antes del envío y funcionaba correctamente, el primer paso esencial es realizar una asistencia técnica remota para diagnosticar si la falla es del dispositivo o de la instalación/configuración.

1. ⚙️ Asistencia Técnica Inicial (Paso Obligatorio)
Para acelerar el proceso, le pedimos amablemente que nos proporcione la siguiente información:

* Evidencia Visual: Adjunte fotos y un video corto que muestre el equipo instalado, la conexión (si es visible), y el estado actual del dispositivo (luces LED, pantalla, etc.).  

* Descripción Detallada: Explíquenos exactamente cuál es el problema (o qué no hace). Por ejemplo: ¿No enciende? ¿Enciende, pero no se conecta al Wi-Fi? ¿Funciona manualmente, pero no con la app? 

* Pasos de Solución de Problemas: Por favor, intente un reseteo de fábrica del dispositivo (si sabe cómo hacerlo) y confirme si ha verificado que la conexión en caso de que sea eléctrica es correcta.

2. 🛡️ Procedimiento de Garantía
Si, después del diagnóstico remoto, determinamos que la falla es un defecto de fábrica no solucionable, procederemos con el cambio del producto bajo garantía.

✅️Etapa: 

Envío de devolución: (Inicialmente el cliente asume los costos de envío)

Envío de vuelta: (El cliente si el producto NO tiene fallas)

Envío de reemplazo: la empresa si la falla es confirmada.

Nota Importante sobre Gastos de Envío:

* Falla Confirmada: Si al recibir y revisar el producto se confirma el defecto de fábrica, le reembolsaremos el costo de envío de la devolución y le enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

* Falla NO Confirmada: Si la revisión técnica determina que el producto está en perfectas condiciones y el problema se debió a una mala instalación, configuración, o uso inadecuado, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío para recibir su mismo producto de vuelta.

Importante: Dado que conocemos nuestro producto sabemos claramente cuando un producto presenta fallas por defecto de fabrica o por mala manipulación.